|
- 고객만족도 조사결과 -
1. 조사개요 □ 조사기간 : 2023. 7. 17. ~ 10. 19.(400명 표본 면접조사) □ 조사방법 : 행정안전부 주관 지방공기업(공사, 공단) 일괄 시행 □ 조사기관 : 지방공기업평가원 □ 평가대상 : 주요 고객 접점 10개 사업장
2. 조사결과
종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | 전반적이고 총체적인 평가 | 편의성, 쾌적성 안전성 | 접근성, 대응성 신속성 | 편익성, 충족성 신뢰성 | 공익성, 공정성 지속성 | 향상성, 절대적 상대적 | 85.20 | 86.10 | 83.00 | 84.70 | 88.10 | 84.80 |
□ 연도별 고객만족도 결과
연도별 | 만족점수 | 비고 | 2023년 | 85.20 | 행전안전부 조사 | 2022년 | 88.00 | 행전안전부 조사 | 2021년 | 88.60 | 행전안전부 조사 | 2020년 | 89.40 | 행전안전부 조사 | 2019년 | 87.00 | 행전안전부 조사 | 2018년 | 88.30 | 행전안전부 조사 | 2017년 | 86.60 | 행정자치부 조사 | 2016년 | 88.20 | 행정자치부 조사 | 2015년 | 84.00 | 고양시 여론 조사 | 2014년 | 79.20 | 행정자치부 조사 | 2013년 | 68.20 | 행정자치부 조사 | 2013년 | 82.00 | 행정자치부 조사 | 2012년 | 78.20 | 고양시 여론 조사 | 2012년 | 66.10 | 행전안전부 조사 | 2011년 | 공사·공단 통합으로 미실시 | 행전안전부 조사 | 2011년 | 64.50 | 고양시 여론 조사 | 2010년 | 84.40 | 행전안전부 조사 | 2009년 | 76.60 | 행전안전부 조사 | 2008년 | 73.31 | 행전안전부 조사 | 2008년 | 61.90 | 고양시 여론 조사 | 2007년 | 71.50 | 행전안전부 조사 | 2006년 | 62.30 | 행전안전부 조사 | 2006년 | 61.40 | 고양시 여론 조사 | 2005년 | 59.00 | 고양시 여론 조사 |
|
