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- 고객만족도 조사결과 -
I. 조사개요 □ 조사기간 : 2021. 10. 5. ~ 12. 3.(면접조사 시행) □ 조사방법 : 행정안전부 주관 지방공기업(공사, 공단) 일괄 시행 □ 설문기관 : 지방공기업평가원 □ 조사대상 : 고양도시관리공사 이용 경험 고객
II. 조사결과 □ 2021년 행정안전부 고객만족도 조사결과 : 88.60점 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | 전반적이고 총체적인 평가 | 편의성,쾌적성 | 접근성, 대응성, 신속성 | 편익성, 신뢰성, 충족성 | 공익성, 공정성, 지속성 | 향상적, 상대적, 절대적 | 88.60 | 89.20 | 87.70 | 88.90 | 90.40 | 87.70 |
□ 연도별 고객만족도 결과 연도별 | 만족도점수 | 비고 | 2021년 | 88.60 | 행정안전부 조사 | 2020년 | 89.40 | 행정안전부 조사 | 2019년 | 87.00 | 행정안전부 조사 | 2018년 | 88.30 | 행정안전부 조사 | 2017년 | 86.60 | 행정안전부 조사 | 2016년 | 88.20 | 행정자치부 조사 | 2015년 | 84.00 | 행정자치부 조사 | 2014년 | 79.20 | 고양시 여론 조사 | 2013년 | 68.20 | 행정자치부 조사 | 2013년 | 82.00 | 행정자치부 조사 | 2012년 | 78.20 | 행정자치부 조사 | 2012년 | 66.10 | 고양시 여론 조사 | 2011년 | 공사·공단 통합으로 미실시 | 행정안전부 조사 | 2011년 | 64.50 | 고양시 여론 조사 | 2010년 | 84.40 | 행정안전부 조사 | 2009년 | 76.60 | 행정안전부 조사 | 2008년 | 73.31 | 행정안전부 조사 | 2008년 | 61.90 | 고양시 여론 조사 | 2007년 | 71.50 | 행정안전부 조사 | 2006년 | 62.30 | 행정안전부 조사 | 2006년 | 61.40 | 고양시 여론 조사 | 2005년 | 59.00 | 고양시 여론 조사 |
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