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- 고객만족도 조사결과 -
I. 조사개요 □ 조사기간 : 2019. 3. 18. ~ 5. 5.(면접조사 시행) □ 조사방법 : 행정안전부 주관 지방공기업(공사, 공단) 일괄 시행 □ 설문기관 : 지방공기업평가원 □ 조사대상 : 고양도시관리공사 이용 경험 고객
II. 조사결과 □ 2019년 행정안전부 고객만족도 조사결과 : 87.00점 종합만족도 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 | 전반적이고 총체적인 평가 | 편의성, 쾌적성 | 접근성, 대응성, 신속성 | 편익성, 신뢰성, 충족성 | 공익성, 공정성, 지속성 | 향상적, 상대적, 절대적 | 87.00점 | 87.00점 | 84.3점 | 87.40점 | 90.50점 | 86.10점 |
□ 연도별 고객만족도 결과 연도별 | 만족도점수 | 비고 | 2018년도 | 88.30점 | 행정안전부 조사 | 2017년도 | 86.6점 | 행정안전부 조사 | 2016년도 | 88.2점 | 행정안전부 조사 | 2015년도 | 84.0점 | 행정자치부 조사 | 2014년도 | 79.2점 | 행정자치부 조사 | 2013년도 | 68.2점 | 고양시 여론 조사 | 2013년도 | 82.0점 | 행정자치부 조사 | 2012년도 | 78.2점 | 행정안전부 조사 | 2012년도 | 66.1점 | 고양시 여론 조사 | 2011년도 | 공사·공단 통합으로 미실시 | 행정안전부 조사 | 2011년도 | 64.5점 | 고양시 여론 조사 | 2010년도 | 84.4점 | 행정안전부 조사 | 2009년도 | 76.6점 | 행정안전부 조사 | 2008년도 | 73.31점 | 행정안전부 조사 | 2008년도 | 61.9점 | 고양시 여론 조사 | 2007년도 | 71.5점 | 행정안전부 조사 | 2006년도 | 62.3점 | 행정안전부 조사 | 2006년도 | 61.4점 | 고양시 여론 조사 | 2005년도 | 59.0점 | 고양시 여론 조사 |
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