안녕하세요? 저는 지난 7월 22일 일요일 오후 황스트링? 학원에서 주관하는 음악회에 참석했다가 스마트폰 배터리를 잃어 버렸는데 문예회관 이한진 팀장님의 도움으로 되찾게 되어 감사의 마음으로 이글을 올립니다. 7월 22일 오후에 둘째 딸아이가 바이올린 연주를 하고 사진을 찍다보니 배터리가 소모되어 다른 것으로 갈아 끼우고 열심히 촬영을 했습니다. 식당에서 식사를 하다가 배터리 한개를 잊어버렸다는 것을 알게되었고 3만원정도 손해를 봤구나.. 아깝다는 생각이 들었습니다. 다음날 생각해보니 혹시나 하는 생각에서 문예회관 사무실에 전화 할 생각을 했고 어떤 남자분께서 전화를 받으셨습니다. 분실물 신고 된것 없는지 청소하다가 혹시 배터리 발견되지 않았냐고 문의했고 그분은 청소하시는 분에게 문의를 하는것 같았습니다. 기대와는 다르게 발견된 것이 없다고 해서 실망하고 전화를 끊었습니다. 1분도 안되서 제 사무실 지리로 전화가 왔는데 배터리가 있다는 것 이었습니다. 친절하게 저녁 늦게까지 근무하니 찾아갈 수 있다고 안내해 주셨습니다.순간 너무도 기쁘고 감동적이었습니다 어떻게 생각하면 그냥 지나갈수 도 있었던 상황이고 전화번호를 남기지도 않았는데 발신자 표시를 보고 전화를 해서 물건을 찾아주는 정성을 정말 감동적이었습니다. 저는 수백만 고객을 상대로 모 통신사에서 고객만족업무를 하여 직접 뵙지는 못했지만 목소리 등을 통해서 상대의 마음을 어느정도 알수 있다고 생각하는 데 짧은 몇초지만 정말 고객을 생각하는 진심이 느껴졌습니다. 그래서, 저희 고객님을 상대하는 접점 직원들에 교육할때도 본 사례를 소개할까합니다. 전화든 대면이든 회사나 기관의 한사람이 고객에게 비춰지는 인상을 그회사를 전부라고 저는 항상 주장했었는데 그사례를 경험해서 기분이 아주 좋았습니다. 다시한번 이한진 팀장님게 진심으로 감사드립니다. 2012년 7월 27일 오인제 올림